1月21日下午，公交集團巴士二公司院橋車站調度室內異常熱鬧，司乘人員圍著一個小男孩說話，可是小男孩卻閉口不言......

原來，231路乘務員許靈燕在發車前提醒旅客坐好并照看好隨行小孩時，發現了一名無人看管的男童。多年的職業經驗讓許靈燕馬上意識到“不對勁”，她關切地詢問道：“小朋友，你爸爸媽媽在車上嗎？家住哪兒......”男童沒有任何回應，仍自顧自地地地玩耍。為不影響車輛的正常發車，乘務員只好上報交由車隊值班人員處理。

車隊值班人員繆明富得知消息后，迅速趕到公交車上，簡單詢問情況后，將其抱到調度室暫做安置。小男孩一直不愿說話，車隊人員熱情地照顧著他，使其消除陌生感和緊張感。駕駛員葉貞菊看男孩渾身是污漬，馬上找來毛巾輕輕為其擦拭，擦洗干凈后還削了一個蘋果給他吃。乘務員王桃輝看男童咬了幾口蘋果就不吃了，趕緊拿出一袋點心遞給他。

除了送上點心、水果，大家用各種方言與其交流，可小男孩卻始終不說一句話。想到著急的男孩父母，值班人員只能報警求助，還將消息在朋友圈轉發，希望盡快幫助孩子找到家長。

約二十分鐘后，民警來到院橋車站調度室了解情況后，將男孩穿著和體貌特征上報指揮中心，馬上確認了身份。原來，男孩的奶奶發現孩子不見，早就急壞了。上午就到院橋派出所報案，此時仍在派出所等消息，連午飯都沒吃。

男孩的姑姑趕到了院橋站后，緊緊握住值班人員的手，非常感激，連聲道謝！